Analisando a assistência do seguro residencial Bradesco

Um dos produtos que mais me chama a atenção atualmente na Bradesco é o Residencial Sob Medida. Atualmente meu apartamento tem esse mesmo seguro, e por isso merece o texto, e uma análise sincera.

A Bradesco Seguros não trabalha sozinha na assistência 24 horas para residências. Desde 2009, ela tem uma empresa a parte com a Europ Assistance, uma empresa francesa presente em mais de 200 países. Seu maior volume de negócios está nos Estados Unidos, mas ela também tem forte atuação na Europa. Ou seja, estamos falando de uma parceria com uma empresa que entende do assunto há muito tempo. Aqui no Brasil, essa empresa é a Europ Assistance Brasil, que, em janeiro de 2025, tem uma avaliação de "bom" no Reclame Aqui.

Vamos ao que interessa. No mercado de seguros residenciais, serviços como encanador, eletricista e assistência para consertar máquina de lavar, fogão e micro-ondas já são padrão em muitas seguradoras. Eu só quero focar no que me chama atenção, e pode fazer uma boa diferença em uma ocorrência.

Regresso Antecipado
Se o segurado estiver viajando para um local a mais de 300 km de distância de sua residência ou cujo deslocamento rodoviário ultrapasse 5 horas, e ocorrer um imprevisto como roubo, incêndio ou qualquer situação que cause danos ao imóvel, ele pode solicitar o regresso antecipado. A Bradesco avaliará a solicitação e, se aprovada, custeará o retorno do segurado, inclusive por meio de transporte aéreo, se necessário (e aprovado). É uma cobertura que garante o suporte para que o segurado volte rapidamente e resolva a situação da melhor forma possível.

Descarte Ecológico
Outro serviço que chama atenção é o descarte ecológico. Se você precisa se livrar de móveis velhos, eletrodomésticos ou eletrônicos, a Bradesco envia profissionais para fazer a coleta e garantir o descarte adequado. O mais bacana é que itens em bom estado são doados para instituições assistenciais, enquanto os demais são desmontados, reciclados ou destinados a locais apropriados. Isso evita que resíduos sejam despejados em lugares impróprios e ainda contribui com quem mais precisa.

Eu já precisei descartar um guarda-roupa imenso. Deu certo.

Assistência Pet
Para quem tem pets, a assistência é relevante. Além da consulta veterinária emergencial (apenas para casos de acidentes), eles oferecem hospedagem para o animal caso o tutor precise se ausentar por motivos como acidente ou doença. E, se o bichinho vier a falecer, a seguradora providencia todo o funeral, incluindo a cremação. Para ajudar a família a lidar com a perda, também disponibilizam apoio psicológico por telefone. É uma assistência que vai muito além do básico e demonstra cuidado com os animais e seus tutores.

Linha Marrom e Linha Branca
As assistências para linha marrom (TVs, aparelhos de som, home theaters) e linha branca (geladeiras, máquinas de lavar e secar roupas, fogões) são outro grande diferencial. Além de realizar os reparos, se algum aparelho quebrar durante um sinistro coberto, a Bradesco pode providenciar um equipamento provisório enquanto o seu está em conserto. Isso resolve boa parte das dores de cabeça que situações assim podem causar.

Instalação de Fechadura Digital
A Bradesco realiza a instalação de fechaduras digitais e, caso identifique alguma vulnerabilidade, ainda pode incluir uma fechadura tetra auxiliar sem custo adicional. Fechadura digital é uma tendência forte, e já é muito comum nas residências.

Ar-condicionado
A assistência para ar-condicionado também é diferenciada. Além da instalação, eles realizam limpezas e pequenos reparos em modelos tipo split e janela. Isso ajuda a manter o equipamento em bom funcionamento e evita problemas maiores.

Assistência para Ciclistas
Os ciclistas também têm vez! A assistência inclui montagem de bicicletas novas, check-up preventivo e reparos em caso de problemas mecânicos. O serviço vale para diversos tipos de bikes, incluindo as elétricas, desde que o valor da bicicleta não ultrapasse R$ 5.000. É uma ajuda prática e muito útil para quem depende da bike no dia a dia ou para lazer.

O que me surpreendeu também foi a quantidade de assistências. Enquanto qualquer outra seguradora há um limite global de quantas assistências podemos contratar por ano, a Bradesco não é assim: para cada assistência, há um limite próprio.

Alguns exemplos, tomando como base em Janeiro de 2025 (falo isso porque eles podem mudar as regras no futuro, e isso é bem comum). Encanador poderá utilizar 2 vezes por ano, e o eletricista 2 vzes por ano também. Para reparo em computadores e suporte, há 12 atendimentos no ano, e 6 visitas técnicas (na residência mesmo), entre outros. Se um segurado utilizar vários tipos de assistência em diversas situações, poderá facilmente utilizar muito mais assistências do que outras seguradoras.

O que pode ser prejudicial na Bradesco Residencial Sob Medida: falta de atendimento humano em horários chaves. Notei que aos fins de semana, ou fora do horário comercial, há praticamente uma impossibilidade de falar com uma pessoa para solicitar assistência, sendo a abertura da ocorrência 100% digital. Para mim não há problema, mas para os aversos à burocracia digital, a Bradesco talvez não seja ideal. Mas adianto que praticamente todas as seguradoras estão indo sem freio totalmente para fazer tudo online.